问鹿AI打车 隐私政策

更新日期：2026年7月27日  |  生效日期：2026年7月27日

一、我们收集的信息

为向您提供服务，我们会按照合法、正当、必要的原则收集您的个人信息。具体如下：

1.1 账号注册与登录

• 手机号码：用于注册账号、短信验证码登录及一键登录（本机号码校验）。
• 设备信息：设备ID（Device ID）、设备平台（iOS/Android），用于账号安全和风控。
• 运营商信息：使用一键登录功能时，运营商（中国电信/联通/移动）会提供您的手机掩码号码和认证凭证（openid、access_token）。

1.2 出行服务

• 位置信息：精确地理位置和粗略地理位置，用于定位上车点、规划路线、预估价格及行程追踪。
• 出行信息：您输入的出发地和目的地、路线信息、行程距离和时长。
• 订单信息：订单状态、费用明细（起步价、里程费、时长费、远途费、停车费、过路费等）、司机信息（姓名、车牌号、车型、联系电话）。

1.3 AI 对话服务

• 对话内容：您发送的文字消息和语音转文字内容，用于AI智能助手理解和响应您的需求。
• 会话记录：对话历史，用于支持您续聊和历史记录查看。
• 语音数据：当您使用语音输入时，我们会收集音频数据用于语音识别（识别完成后即删除原始音频）。

1.4 支付与发票

• 支付信息：支付方式和支付结果（由第三方支付平台处理，我们不收集您的银行卡号等敏感支付信息）。
• 发票信息：发票抬头类型（个人/企业）、抬头名称、税号、开户银行、银行账号、公司地址、联系电话、邮箱地址，用于开具电子发票。

1.5 设备与日志信息

• 设备信息：设备型号、操作系统版本、屏幕分辨率、网络类型。
• 设备标识信息：设备标识符（Device ID）、Android ID、OAID（移动智能终端补充设备标识，由"移动智能终端补充设备标识体系统一调用 SDK"提供）、设备 MAC 地址，用于设备识别、账号安全、风控及消息推送服务的设备标识。
• Wi-Fi 信息：Wi-Fi 连接状态、Wi-Fi SSID（服务集标识）、Wi-Fi BSSID（基本服务集标识），用于判断网络环境、辅助定位及优化服务体验。
• 软件安装列表：已安装应用程序列表，用于消息推送服务的设备识别与风控。
• 日志信息：应用使用日志、错误日志，用于排查问题和优化服务。
• 网络信息：网络连接状态、WiFi状态，用于判断网络环境优化服务体验。

需要特别说明的是，上述设备 MAC 地址、Android ID、OAID、Wi-Fi SSID/BSSID、已安装应用列表等信息，部分由我们直接收集，部分由我们集成的第三方 SDK 在您同意本隐私政策后收集（详见"三、第三方 SDK 目录"）。我们及第三方 SDK 收集上述信息的目的均为设备识别、消息推送、安全保障与风控、网络环境判断，不会用于其他与提供服务无关的用途。

二、我们如何使用信息

我们收集的信息将用于以下目的：

1. 提供核心服务：登录认证、打车比价、路线规划、订单管理、在线支付、发票开具。
2. AI 智能服务：通过AI对话理解您的出行需求，提供智能推荐和语音交互。
3. 安全保障：身份验证、风控审核、异常行为检测，保护您的账号安全。
4. 消息通知：订单状态变更、行程提醒、服务通知等推送消息。
5. 产品优化：分析使用数据，改进产品功能和用户体验。
6. 合规要求：遵守法律法规规定的义务，如实名制要求、交易记录保存等。

三、第三方 SDK 目录

为实现相关功能，我们的应用中集成了以下第三方 SDK。在您同意本隐私政策前，上述 SDK 不会主动调用系统接口收集您的个人信息；您同意本隐私政策后，SDK 才会按照其功能需要收集相应信息。各 SDK 的具体数据处理规则请参见其官方隐私政策：

3.1 关于第三方 SDK 在同意前不收集信息的说明

我们已要求并约束上述第三方 SDK 在用户点击本隐私政策"同意"按钮前，不得调用系统 API 接口获取您的个人信息或设备信息。各 SDK 仅在您同意本隐私政策后按其功能需要进行初始化和信息收集。如个别 SDK 因其自身机制在同意前存在收集行为，请您知悉，相关行为以各 SDK 官方隐私政策披露为准，我们将持续督促相关 SDK 合规处理您的信息。

四、系统权限说明

为提供服务，我们可能会申请以下系统权限。您可以在设备设置中随时关闭这些权限，但关闭后可能影响部分功能的正常使用：

五、信息的存储与保护

5.1 存储地点

您的个人信息存储于中华人民共和国境内的服务器，不会跨境传输。

5.2 存储期限

• 账号信息：在您注销账号后 30 日内删除或匿名化处理。
• 订单信息：自订单完成之日起保存 3 年（依据《电子商务法》要求）。
• 对话记录：保存 6 个月，到期后自动删除。
• 日志信息：保存 6 个月（依据《网络安全法》要求）。

5.3 安全措施

• 采用 HTTPS 加密传输数据，防止数据在传输过程中被窃取或篡改。
• 对敏感信息（如密码、支付凭证）采用加密存储。
• 实施严格的访问控制，仅授权人员可访问用户数据。
• 定期进行安全审计和漏洞扫描。
• 建立数据安全应急响应机制，发生安全事件时及时通知受影响用户。

六、信息的共享与披露

6.1 信息共享

除以下情形外，我们不会与任何第三方共享您的个人信息：

1. 为完成服务所必需：将您的订单信息共享给网约车服务商以完成叫车服务；将支付信息共享给支付平台以完成交易。
2. 经您明确授权：获得您的明确同意后与其他方共享。
3. 法律法规要求：根据法律法规、诉讼争议解决需要，或行政、司法机关的要求共享。

6.2 信息转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1. 事先获得您的明确授权同意。
2. 根据法律法规或行政、司法要求。
3. 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及个人信息转让，我们会要求新的持有方继续受本政策约束。

6.3 信息公开披露

仅在以下情形下，我们可能会公开披露您的个人信息：

1. 获得您的明确同意后。
2. 基于法律法规、法律程序、诉讼或政府监管要求的公开披露。

七、您的权利

根据相关法律法规，您享有以下权利：

7.1 访问和更正

您可以通过 App 内"我的"页面访问和更正您的个人信息，包括手机号、发票信息等。

7.2 删除

以下情形下，您可以请求删除您的个人信息：

• 处理目的已实现、无法实现或为实现处理目的不再必要。
• 我们停止提供服务，或保存期限已届满。
• 您撤回同意。
• 我们违反法律法规或与您的约定处理个人信息。

7.3 注销账号

您可以通过 App 内联系客服申请注销账号。注销后，我们将在 30 日内删除或匿名化处理您的个人信息（法律法规另有要求的除外）。

7.4 撤回同意

您可以通过设备系统设置关闭定位、麦克风等权限来撤回对应授权。撤回同意不影响此前基于授权进行的信息处理。

7.5 获取个人信息副本

您有权获取您的个人信息副本，可通过下方联系方式向我们提出申请。

7.6 投诉与举报

如果您认为我们的个人信息处理行为侵犯了您的合法权益，可向相关主管部门投诉或举报。

八、未成年人保护

我们的服务面向 18 周岁及以上的成年人。我们不会在知情的情况下收集未满 18 周岁未成年人的个人信息。如果您是未成年人的监护人，发现被监护人使用我们的服务并提供了个人信息，请及时与我们联系，我们将立即删除相关信息。

九、本政策的更新

我们可能会适时修订本隐私政策。当政策发生重大变更时，我们会通过以下方式通知您：

• 在 App 内以弹窗方式提示。
• 在登录页面更新协议版本并重新获取您的同意。
• 通过 App 内公告或推送消息通知。

若您在政策更新后继续使用我们的服务，即表示您同意更新后的政策内容。

十、联系我们

如您对本隐私政策或个人信息处理有任何疑问、意见或建议，请通过上述方式与我们联系。我们将在 15 个工作日内回复您的请求。